365微信编辑器:如何做好公众号运营?——用户运营篇

运营有三个层面:内容运营、活动运营和用户运营。内容运营是以内容吸引用户,活动运营是通过组织策划 一些线上、线下活动促活用户,从而获取更多流量和关注;用户运营是通过维护用户,通过互动,增强用户体验,促进转化。

这篇内容呢,主要跟大家讲一讲公众号运营当中的用户运营。

 

我们可以从三个层面开展公众号的用户运营。

 

1、用户分析

365微信编辑器小编做用户运营的第一步,先搞清楚用户的一些基本特征,比如他们的年龄、性别、喜好、关注你的目的等,然后有针对性的开展运营。其中的一些特征我们不能很快的了解到,需要借助一些运营手段,比如调查问卷、互动的方法,收集他们的一些特征,想法以及需求等。

365微信编辑器:如何做好公众号运营?——用户运营篇

2、用户维护

也就是与用户之间的交流,组织一系列活动等方式与用户互动, 维护和用户间的关系,降低用户流失,提升转化率。

用户维护的过程流畅与否取决于对用户分析是否透彻,你所维护的用户群体是否统一。

3、数据分析

在用户维护过程中也要多留意一些数据,比如:公众号文章的阅读量、转发率、收藏量,阅读用户男女比例等,其中一些数据可以直接通过公众号后台查看。

根据这些数据指标可以了解到用户更喜欢哪方面的内容,然后有针对性的创作内容。

比如推送了3篇内容,其中一篇内容的阅读量明显比其他2篇高,这时候就可以分析一下这篇内容与另外2篇内容的区别,后期都照着这篇阅读量较好的内容进行创作。

当然,影响到文章数据的因素有很多,比如热点事件的运用。所以在做分析的时候也要考虑到这些隐性因素。

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