用户运营|用户总流失是什么原因？

用户运营|用户总流失是什么原因？

用户流失的原因

针对用户流失主要有以下 4 类原因：

1. 自然流失

每个产品都有其生命周期、有其盛衰，自然流失必不可少，而这件事对开发者而言其实有两点意义：

第一，我们必须审视我们的产品与竞品之间，在流失率的基础上有没有显著差异。若差异显著，我们该如何延长产品吸引力？如何延长产品生命周期？延长多少才能让每位用户的终身价值能够大于其获取成本。

第二，标杆作用。在深入研究流失原因前，必须辨别流失纯粹出于产品生命周期自然结束、还是有其它的因素？若判定为非常态现象，必须深入进行比对与分析。

2. 初次体验不佳导致的流失

显而易见，初次体验不佳可能导致的就是用户不想再用你的产品，糟糕的用户体验带来糟糕的效果。

数据分析公司 Preact 的一项调查报告中显示，初次体验不佳是导致用户流失最主要的原因，占总体的 22.9%。其次才是产品性能不佳、沟通不善等。

若要了解初次体验不佳背后成因为何，不妨问问自己以下三个问题：

新用户引导环节是否设计地简单易懂 ?

登陆页设计 ( Landing Page ) 是否能让用户快速找到并完成想完成的任务 ?

若要进行会员登入 / 注册，流程是否简单方便 ?

3. 易用性障碍导致的流失

易用性障碍其实就是产品给人带来不好用的感觉，所谓障碍，指的就是使用户无法便捷使用的错误因素，易用性障碍可分为三大层面：技术、交互与服务，以下将逐一解释：

技术层面：

较直观，以宕机与访问速度过慢两个问题为主。

交互设计层面：

常见问题有广告太多、功能键或返回键设计不明显 ( 导致用户没发现关键功能 ) 、要求用户手动输入太多资料、图片吸引力不足等，但详细原因仍须通过深入地用户研究找出。

服务相关层面：

除了产品本身的易用性障碍外，有一部分流失是顾客关系经营不善所导致的，其一原因是没有定期地与用户互动 ( 如推送更新通知、定期举办活动等 ) ，其二是当用户产生疑问时，服务方未能提供最即时、最完善的客户服务，而这两点往往是纯开发团队会很困扰的问题。

4. 竞品拉力导致的流失

其他竞品太强也会导致问题的发生，除了自身产品或服务体系出了问题外，若仍看到流失率长期不见好转，可能是因为竞品吸引力太强，导致有需求的用户进行移转——这点特别在工具型的 App 常见到，因为通常用户只会使用一种工具产品来提高生活效率。