近几年传统行业生意难做是毋庸置疑的的,但新零售模式下,实体店又重新激活了流量。
经常会见到这样一种现象,同样的商圈,两家奶茶店的生意天壤之别,一家拍着长队,另一家门庭冷清。这就说明了两家实体店铺不同营销策略的效果。
社群营销分两种:纯线上和实体店顾客社群。
大家都说的新零售究竟是怎么回事?
新零售其实就是把传统实体店的商品用互联网来卖,改变单一传统等客上门的方式, ,主动出击,利用互联网渠道找顾客。
传统实体店会面临以下几个问题:
1 、顾客越来越少。
2、促销效果越来越差。
3、库存越来越高。
4、竞争对手越来越多。
这些问题我们该如何解决?
传统实体店的经营模式三要素:地段,商品,促销。
传i统营销思路和模式时很难解决问题,很难达到理想的效果。因为产品可以被模仿,店铺也可以被模仿,但是顾客和店铺关系是无法模仿的。传统思路只能让你越陷越深,实体店转型必须换思路。
流量思维的模式:
花钱买流量——吸引需要的人——激起他们的购买欲望——促销引起购买——复购。
升级为用户思维,必须这样:
用价值吸引——激活老顾客——与顾客产生对话——营造口碑带动顾客参与——促使顾客推荐和传播。前者是漏斗形,后者是喇叭形。
因为传统流量越来越高是不争的事实,低成本的流量是所有的商家追寻的目标。
如果要提升实体店的业绩,我们必须从这三方面来提高。
1、提高新顾客数量
2、增加老顾客复购。
3、提高老顾客的转介绍频率。
这样方可提高我们实体店的生意。
那么用社群的模式如何来实现呢?
合格的实体店社群应该从6方面流程来实现。
社群策划——礼品选择——吸引流量——社群运营——活动变现——顾客裂变
第一步:社群的策划,弄清楚行业属性和社群类型
实体店分三种:刚需高频,刚需低频,小众需求
每种做法也不同——刚需高频:把用户拉入社群,通过对社群管理运营,建立信任塑造价值,最后成交;低频——顾客一般不会复购,建立社群以后必须增加产品类型,可以联合周边关联商家做社群,相互介绍产品。
比如建材方面,这就是低频需求,一般只会购买一次;你可以联合卫浴、厨卫、家居、家电等行业商家一起做社群,没人贡献100个社群成员,下来推广的可能有上千人。
你的顾客不复购,可以买别人的产品,别人的顾客也可以买你的产品。
其实就相当于一个社群端的家居商城。
那些小众的行业,就需要去建立内容输出体系,通过内容吸引和顾客同频的人。
把顾客延伸到全国范围。
第二步礼品的选择:
做社群的礼品分为2种:
1、引流礼品——把人拉进社群后得到礼品。
2、抽奖礼品——能够让顾客关注群的礼品。
一家买 10 个,1000 家就是 1 万个,成本控制的极好,这个也是核心竞争力。
为什么拼多多里面的商品那么便宜?就是一次团购总量惊人。
礼品的好坏对社群的成败有着非常大的影响。
第三步:如何吸引流量?
先把到店顾客拉入微信社群,比如送她小礼物,这个礼物的成本控制在3元以内。
第二点就是吸线上顾客,可以做一些走心的文案发出来,最好能让顾客感动
简单的阐述一下建立社群的目的,能给大家带来什么。
借助其他店铺进行引流,帮助其他商家送礼物,扫码进群加你微信,然后到你店里来领取,现场让他加钱买券升级换礼品,他加的钱可以打掉礼品成本,这样你一分钱不亏从别人那里引流。
你是美容院,你找内衣店,化妆品店,服装店合作,你是餐厅,找水果店,超市合作。
这种很容易被对方接受的,因为你在帮他做促销。
当顾客在店内消费满一定金额后,扫码加群后可以领取一定奖励,让顾客花钱升级。
这个模式的核心在于用户认为价值100元,实际成本也就2块多,用户觉得赚了就会付出行动,这也是产品的心理价位。
以上三种方式可以让社群流量爆发式增长。
社群运营包括:抽奖规则,群规设计,小号互动,娱乐主题,讨论主题,分享主题。
每个环节我们都有非常完善的方案和宝典,都是集体的精华。
第四步:社群变现
设计一个顾客无法拒绝的活动,这是我们会员设计的,活动一发,当天充值好几个。
任何活动,要想成功大卖,必须有前期铺垫,如何铺垫?
就是在群里铺垫,如何把活动发布出去?不能自己在那里打广告,要让小号
来引发。
这样别人不觉得你是广告。
同时要限时抢购,让别人觉得是福利,是稀缺的,这样行动的人就特别多,大部分的成交,最后都是通过私聊沟通的。
社群里,要让大部分的顾客都中奖,让顾客占了你的便宜,你再推销变现的时候,顾客不好意思拒绝。
再加上超级赠品诱惑,顾客很容易就行动,我也给我们的会员设计了一套不用花钱让所有群员都能中奖的模式:
大家都可以免费来领三等奖,现场说服他们加点钱升级成一等奖,这些钱足够覆盖掉 1 等奖的成本。
这样你一分钱不花,把所有顾客都送了人情。
第五点:顾客裂变
我们通过社群成交,一个微信群只能放500人,我们无论怎么样成交,最多就200单。
那么怎么办呢?如何让我们从一个群变成好几个群,甚至几十个群。
1、让顾客邀请好友进群,有奖。
2、顾客发圈,有奖。
3、顾客带来朋友充值,有大奖。
4、组建社群联盟,联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。